骚扰电话没完没了，中国电信被工信部约谈

5 月 22 日，工业和信息化部信息通信管理局就骚扰电话管控不力问题约谈了中国电信集团公司和广东、江苏、浙江、四川等问题突出的四省电信公司。

工信部通报了近期中国电信骚扰电话被投诉举报量快速增长、群众反映强烈的情况，要求中国电信务必坚持以人民为中心的发展思想，从讲政治的高度抓好问题整改，重点加强语音专线和码号等通信资源的管控，坚决落实治理骚扰电话部署要求，确保短期内见实效。并与四省电信公司签订了《整改承诺书》。

对此，中国电信集团公司和参会四省电信公司表示，将提高思想认识，切实履行企业主体责任，组织全面排查，切实堵住管理漏洞，并对问题严重的基层单位及责任人严肃问责，坚决整改到位。

骚扰电话愈发猖獗大概是隐私泄露问题的真实写照，除了个人隐私意识需要加强之外，电信公司对于骚扰电话的打击力度显然还不够。近期，工信部就骚扰电话管控不力问题约谈了中国电信集团公司和广东、江苏、浙江、四川等问题突出的四省电信公司。

随着微信、QQ逐渐取代电话、短信成为人们日常主要的交流工具，骚扰电话问题显得更加突出，这并不能完全体现由隐私泄露造成骚扰电话更加严重的情况。

笔者翻看手机通话记录，最新的十条中，1条网约车、2条订餐/咖啡、1条快递、1条运营商客服电话以及5条各类推广/贷款类骚扰电话。如果抛开快递和订餐的需求，在网络持续良好的情况下，笔者甚至觉得可以屏蔽一切来电，连短信也不过是为了接受验证码和快递消息而已。

根据《 2019年2月12321举报受理情况播报 》，2019年2月份仅12321举报中心收到的举报涉嫌骚扰电话约3.7万件次，这比近期正在大力整治的APP安全、权限问题收到的举报量还要多近1万件次。

在骚扰电话举报情况中，贷款理财类、违规催收类和电话轰炸类的举报 信息居前三位，占比分别为 24.2%、15.7%和 9.3%，前三类占比就几乎占据一半比重。虽然笔者平时很少遭遇电话轰炸和违规催收的情况，但贷款理财类的骚扰电话高居第一位，还是非常现实的。

在今年的315晚会上，揭露了一个鲜为人知产业链，连客服电话都披上了人工智能的外衣，人工智能客服机器人一天能拨打几千条电话，而且普通用户根本区分不出来是真人还是机器人。想想我心情很低落时收到骚扰电话时忍不住会爆几句粗口，真是有点好笑，你跟个机器人较什么劲儿呢？

柯洁尚且承认人类无法超越AlphaGO，消费者又如何去跟一个一天能打几千通电话还不用喝水的机器人去对抗呢。尽管越来越多的智能手机都自带有防骚扰机制，通过设定一些规则能够屏蔽一部分骚扰电话和短信。但仍然有大量骚扰电话号码没有被来电显示库标记类型，基本无法屏蔽。是否也该反思，这些号码都是哪里来的？手机实名制机制全面推行，似乎完全没有遏制骚扰电话的疯长，境内外依然存在大量黑卡被黑灰产利用，从源头上治理骚扰电话，电信运营商首当其冲。

我希望有一天，24小时都没接到一个陌生电话的时候，不是因为手机欠费……