关于项目管理的经验分享

本文将从项目管理的几个周期来谈谈项目管理的一些经验，仅供大家参考，说的不对的地方，还请指教。

各个行业的项目管理有一定的区别，但总体的指导思想应该是一致的。本文所说的项目管理是指安全服务行业的项目管理。

通常一个安全服务项目通常会分为几个周期：

1、售前期，即投标前期
2、项目实施期间
3、项目验收期

下面从项目的各个周期来谈谈一些个人的想法：

1、项目售前期

在项目售前期，一般售前多为此项目的项目经理，当然了，大点的或者国际的公司，会有专门的售前，譬如启明星辰的 VF 专家团成员，即传说中的大忽悠。此类人不在本次讨论的范围内。我们讨论售前即为后期项目实施的 PM 的话，在项目售前期应该注意几点：

1）客户所处的行业，以及行业或上级监管机构在信息安全方面的要求。在很多行业都会有相应的监管机构，如证监会、银监会、保监会等，这些机构会定期或者不定期的发布一些行业的安全标准，作为售前人员必须要对这些安全监管要求很熟悉。这样才能帮助用户理解上级监管机构的要求，并将这些要求落实到项目里。

2）客户信息安全方面的直接领导对企业自身的信息安全规划和想法；领导者对企业自身的安全规划和想法会直接影响项目的总体发展方向和思路。售前人员应和领导者进行沟通，了解他们对企业目前安全现状的了解以及对企业未来安全规划的想法，还有就是目前让领导者头疼的问题是什么？

3）客户近段时间有无发生重大的安全事件？起因是什么？如何解决的？很多企业会存在亡羊补牢的现象，即在出现了安全事件才想到安全，才想到找专门的安全服务提供商来实施安全项目，在这种背景下的项目，其实项目的意义和针对性就比较强了，只需要对该类事件进行分析，以及提出如何预防或提前预防的解决的方案即可。

在很多企业中都存在这样的问题：信息安全的执行者和信息安全的领导者对项目的理解存在偏差，而领导者由于不一定是专业的技术人员出身，所以不能够了解下面执行者的真实想法，在这种情况下，PM 应该调研下面人的想法，以及在日常工作过程中遇到的问题，将这些问题进行罗列和总结，最后汇报给领导者，并告知我们的初步建议以及解决方案。

在售前阶段，PM 或售前人员需要展示的是公司的资质、项目的经验、人员的资质等方面，当然了，也需要体现顾问自身的素质。有两个小细节需要注意的是：1、在离开客户现场时，应将座位搬回原处2、将自己的喝过的一次性杯子带走。这两个是细节，不一定就是影响项目成败的决定性因素。

如果项目售前不是 PM ，而是专门的售前，经常会出现这样的问题：售前人员为了拿下项目，夸大其词，信口雌黄的答应很多客户不可能完成的任务，而等到项目实施时，PM 进场，了解了项目的工作内容后，会发现在项目的时间内根本无法完成或者根本无法达到客户预期的期望，最终导致项目的失败或客户的满意度不高。所以在这边呼吁广大的售前人员，应该根据公司自身的情况进行阐述，可以稍微夸张点，但千万不要答应一些根本不可能的完成的事情。

2、项目实施期间

在项目实施期间也是项目周期中最重要的一个环节，PM 的作用也主要体现在这个环节。PM 是项目中重要的角色，是联系客户和公司之间的纽带。所以一个好的 PM 可以将项目和公司带向成功。

1）在 PM 进场后，首先要做的和客户敲定项目的工作范围和工作内容。这里需要说明的是对于一些中小型公司，敲定的工作范围和工作内容可能在会在项目过程中，随着客户对项目的不断理解，会出现变更，这里通常会是增加了工作范围和工作内容，而很多中小型公司为了日后的继续合作而不得罪客户，在增加的工作内容不影响项目总体进度或是工作量不是很大的情况下，都会帮助客户做了，而不像 IBM 之类的公司会严格按照 SOW 来进行实施。纵然如此，PM 还是要和客户敲定项目的工作范围，因为这涉及到项目实施计划的编排，而且就算后期增加了工作量，也需要让客户知道，增加的部分是我们免费做的，这些其实是不在工作范围内的，有时候对待客户也需要该收就收，该紧就紧。

2）项目启动会的召开。在项目开始初，都要召开项目的启动会，项目启动会的核心意义在于统一双方的工作方法和思路，明确项目的总体思想。PM 应在启动会时阐述我们在此项目中，打算如何实施，分为几个阶段，各阶段打算如何做？需要甲方如何配合等。这些都需要在项目启动会上进行说明。

3）在项目实施期间，PM 应该及时的和客户进行沟通，每周的周报，定期的例会是必不可少的。这样做的目的在于能够及时掌握客户的对项目的理解和思路，不至于项目出现偏差。这一环节很重要，在前期，PM 就应该和客户沟通，了解客户对项目的期望以及希望项目达到什么样的效果。在了解了这些后，PM 就要评估客户的期望以及项目是否能够达到客户的期望？在评估完这些后，下面就是制定行动计划了。在很多项目里经常会出现到项目结束或者快结束时，客户发现这个项目和自己预想的偏差很大，最终导致项目的失败。所以 PM 把握客户的思路是个非常重要的环节，也是主要环节。

4）在制定实施计划（行动计划）时，我通常会给自己预留 1-2 周的缓冲期。目的有两个，首先对于公司而已，如果你制定了 1 个半月的计划，但 1 个月就完成了，公司会认为你这个 PM 能力很好，但如果你花了 2 个月完成了，公司你认为你增加了公司的成本。所以 PM 在制定项目实施计划时，应给自己预留一定的缓冲期时间。其次针对客户而言，预留的 1-2 周，会让你有个处理特殊情况的缓冲期，不至于在出现项目范围扩大或其他意外情况时，而导致项目延期。

5）在项目实施期间，PM 不仅要和客户汇报项目的情况，也需要及时和公司汇报项目的最新进展，以及在出现问题时，及时和公司汇报。因为很多时候在项目中出现的情况，譬如增加工作范围等，有些时候，PM 是不能直接拒绝客户，但又不能答应，因为答应了就等于增加了额外的工作量，在这种情况下，通常要和公司说明情况，请项目的商务协调从商务层面来解决这个问题，有些时候商务去解决的效果远比一个 PM 去苦口婆心的说服客户来的好。

6）项目组成员间的协调。对于 PM 来说，协调项目组成员之间的合作也是非常重要的一环。只有项目组成员之间的通力合作，才能将项目往良性的方向发展。PM 应在项目开始前，和各项目组成员明确项目的作息时间和注意事项，以及在出现违规时的惩罚措施等。这些都要事前说清楚。再者就是 PM 应该根据项目成员的不同特长，合理的安排项目分工。这里的特长有几方面的要素，不仅仅是技术的特长，还包括性格的内向还是外向？做事的是否认真？是否有耐心？等等，这些都是考量因素，在综合了这些后，再进行任务的分配。譬如你让一个不善于沟通和交际，只一心专研技术的人去做访谈，这样的访谈效果肯定是不理想的。

7）项目组成员间的互动和凝聚力。这一点需要 PM 自己来把握一个度。项目团队间的凝聚力很重要，PM 在情况或者经费允许的情况下，应组织项目成员进行一些譬如打台球、爬山、游泳、观赏名胜等方式来增加团队间的凝聚力。

3、项目验收期

1）在项目的验收期，PM 需要提前准备项目的验收材料，告知客户项目已进入尾声，准备启动项目验收程序。
2）PM 应将项目实施的所有过程文档和最终报告，进行分类和有序的整理，然后提交给客户。根据项目的不同情况，有的需要提交 PDF 格式或者装订，这些都需要提前安排。
3）项目验收汇报的时候，PM 提前准备好汇报 PPT ，PPT 应着重阐述几个方面：1、项目的计划周期 2、项目的实际周期 3、项目的工作内容4、各阶段的项目成果 5、项目最终带来的效果 。

声明：以上的所有想法，只代表个人在近几年的项目管理经验，并不是什么最佳实践。

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